KKK ja Tehniline Tugi

1. Märkige masina mudel ja seerianumber;
2. Võimaluse korral määrake programmi versioon (Firmware);
3. Milline muu riistvara töötab selle seadmega?
4. Vea või probleemi üksikasjalik kirjeldus (foto koos ekraanipildiga vms.).

Jah, kuid kliendivisiidid on pigem erand kui tavapärane praktika. Oleme valmis pakkuma abi/koolitust ja konsultatsioone meie klientidele, kuid meie töötajad ei tegele süsteemide seadistamise või hooldamisega. See on meie klientide, paigaldajate, töö.

Jah, muidugi! Projekti teostamise käigus võivad kliendil tekkida küsimused, millele meie spetsialistid on valmis võimalikult täpselt vastama, et projekti lõpp oleks edukas näide teie ja meie ettevõtete koostööst!

Loomulikult! Kutsume ja julgustame teid võtma ühendust Evidence Network OÜ-ga juba projekti arendamise alguses! Meie müügispetsialistid ja tehnilise toe meeskond on alati valmis andma vajalikku teavet ja abi nii projekti planeerimise ja arendamise kui ka lõpliku riistvara konfigureerimise etapis.

Evidence Network Eesti OÜ ei tegele turvasüsteemide projekteerimisega.

Jah, muidugi!
Kooskõlastades kuupäeva ja kellaaja ning määratledes tehnilise ülesande ja/või nõutava lahenduse, koostavad meie spetsialistid tehnilise lahenduse mudeli ja esitlevad seda teile veebikohtumise kaudu, Evidence Network Eesti kontoris või teie ja/või teie kliendi ruumides.

Meie spetsialistid võivad pakkuda tehnilist tuge paigaldajatele, külastades objekte, kuid meie spetsialistid ei tegele süsteemide seadistamisega. Sellega peavad tegelema süsteemide paigaldajad/integreerijad.

Kui oled lõppklient, võta ühendust kaamera paigaldanud ettevõttega.

Kui oled lõppklient, aga entusiast, loe edasi ning järgi paigaldajale mõeldud punkte.

Kui oled paigaldaja/integreerija:

1. Esmalt tuleks kontrollida kaamera toiteallikat.

2. Kontrollida tuleks RJ-45 / BNC pistikute ja teiste ühenduste kvaliteeti.

3. Kui võrguseadmed (nt lüliti, ruuter) on „hangunud“, tuleb need taaskäivitada.

4. Taaskäivita kaamera, ühendades selle mõneks sekundiks vooluvõrgust lahti.

5. Taasta kaamera tehase seadistused.

6. Kui eeltoodud sammud ei ole probleemi lahendanud, palume esitada probleemi täpne kirjeldus, märkides seadme mudeli, seerianumbri ja tarkvara versiooni. Palun saatke kogu vajalik teave aadressile tugi@evidence.ee

7. Järgige tehnilise toe poolt Teile saadud juhiseid.

Kui oled lõppklient, võta ühendust videosalvesti paigaldanud ettevõttega.

Kui oled lõppklient, aga entusiast, loe edasi ning järgi paigaldajale mõeldud punkte.

1. Esmalt tuleks kontrollida videosalvesti toiteallikat.

2. Kontrollida tuleks RJ-45 / BNC-liitmike ja teiste ühenduste kvaliteeti.

3. Kui võrguseadmed (nt kommutaator, ruuter) on „hangunud“, tuleb need taaskäivitada.

4. Taaskäivitage videosalvesti, ühendades see mõneks sekundiks vooluvõrgust lahti.

5. Seadistage videosalvesti tehaseseadetele.

6. Kui eeltoodud sammud ei ole probleemi lahendanud, palume esitada probleemi täpne kirjeldus, märkides seadme mudeli, seerianumbri ja tarkvaraversiooni. Palun saatke kogu vajalik teave aadressile tugi@evidence.ee

7. Järgige saadud juhiseid.

Riistvara edukas konfigureerimine eeldab vastava tarkvaraversiooni kasutamist.
Riistvara konfigureerimisel pöörduge meie tehnilise toe poole elektrooniliselt aadressil tugi@evidence.ee, et saada üksikasjalikku teavet ning juurdepääsu programmi uusimatele versioonidele.